PLANO DE AÇÃO
RESUMIDO

Atendimento Manutenção de Gabinetes IHS

1. CAPACITAÇÃO
DAS EQUIPES

Solicitar e realizar treinamento técnico com a IHS para qualificação das equipes.
Priorizar regiões com maior volume de falhas nos últimos 3 meses.

2. MAPEAMENTO
DE DEMANDA

Receber da IHS a lista de sites com ocorrências recentes.
Identificar regiões críticas para posicionar equipes treinadas e garantir atendimento dentro do SLA.

3. MODELO DE ATENDIMENTO
DEDICADO

Propor contratação de equipes dedicadas por mês para atendimento exclusivo aos gabinetes IHS.
Time backoffice para monitoramento/acompanhamento da gerência.
Garantir disponibilidade e resposta dentro do SLA.

4. DEFINIÇÃO
COMERCIAL

Fechar a LPU (Lista de Preços Unitários) para atividades de manutenção de gabinetes.
Formalizar valores para mobilização de equipe especializada, manutenção e atendimentos corretivos.

RESULTADO
ESPERADO

Equipes capacitadas e equipadas.
Atendimento dentro do SLA.
Maior previsibilidade operacional e financeira.
Melhoria da satisfação do cliente IHS.

1 / 6